年年底，陈女士在海口南亚广场的永琪美容美发门店办了几张储值卡，因为当时优惠力度大，她一次性充了1万5千元。消费了几次后，因为工作原因，陈女士调到了洋浦上班，卡也一直没有用。可这个月，陈女士回到海口想要消费时，却发现卡里的钱，缩水了。
03:46当事人陈女士：我叫他们查我的消费记录，就我那张充值元的不知道被谁消费了将近元。年5月份到今年6月份一直有人在用，而且他用的店不同。四五年前，陈女士是在永琪美容美发南亚广场店办的两张卡，一张会员卡和一张疗程卡，一共预存一万五千元，已经消费了元，其中会员卡剩下元，疗程卡剩下元。这个月初，陈女士回到海口才得知，永琪南亚广场店早在年就已经关闭，该店会员自动转到了永琪滨江海岸店。经过消费记录查询，陈女士的会员卡在年5月到年6月期间，一直有人在永琪滨江海岸、泰龙城等多个门店使用过，花费了近元。
“不是说用谁的卡签谁的名，是谁用签谁的名，一直没给（签购记录）”。陈女士说，此前为了方便，她一直将卡放在永琪南亚广场店，该店关闭后，她没收到任何通知，卡就自动转到永琪滨江海岸店。这几年，陈女士一直未使用会员卡，哪来的消费记录呢？陈女士找到门店要求查看签购单，门店一直没有给。那么，陈女士卡里的钱究竟是被谁消费的？采访当天，记者也来到了永琪滨江海岸店。
永琪美容美发滨江海岸店店长杨先生：有一张在我们这里，那张卡里的钱是没有少的，另外一张卡确定不在，在肯定不会给别人拿走的。
这家门店负责人表示，南亚店关闭后，他们只拿到了陈女士的疗程卡，会员卡则不知去向。而一般情况下，他们认卡不认人，消费者消费时只需要凭卡报名字就可以了，消费后再签名确认。那么，在年5月到年6月，是谁在多个门店多次消费了这张卡呢？
永琪门店“认卡不认人”
多次消费签购单查无
永琪美容美发滨江海岸店店长杨先生：每次消费后都会有小单给他，然后你签字确认，签字确认可以写你的也可以写他的，就是每次有个小单就可以了。（记者：那当时谁签的名？）年5月份的卡当时我也不在这里，我也是刚调过来这里。（记者：能查到吗？）查不到，（记者：为啥查不到？店里没有备案的吗？）没有。对于签购单的问题，这家门店负责人表示，他们并不会核实签名人员的身份，只要签字确认就可以，签单记录他们也找不到了。那么，这种情况下，陈女士卡里余额缩水的问题，又该如何解决呢？采访当天，记者陪同陈女士来到上海永琪美容美发经营管理有限公司海南分公司。
上海永琪美容美发经营管理有限公司海南分公司副总经理代宜明：这个事情非常简单，三个途径，第一个途径想办法调监控，有就告诉你有，没有就实事求是；第二我们想办法把签购记录找到；第三，你实际消费的，你没有消费的，我们公司就把这个返给你，补给你。永琪美容美发海南分公司方面表示，由于原先南亚门店的人员已经离职，接下来他们也会根据消费记录里涉及到的门店，一一查询公共视频和签购记录，查清楚究竟是谁使用了陈女士的会员卡。同时，公司会将陈女士卡内的余额补回。
记者采访时从永琪门店了解到，不仅是陈女士，为了方便使用，很多会员都将会员卡寄放在店里，可若只认卡不认人，万一出现门店店员监守自盗的情况，谁又能来监管呢？虽然陈女士的问题，公司方面已经给出解决方案，但此事暴露出来的监管问题，值得商家三思。
编辑：黄露莎
审核：郑伟
直播海南（ZBHN）原创内容，未经授权，不得转载
