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今天我们讲一个让很多美容院头疼的问题，那就是顾客办卡之后又想退卡该如何处理。按照正常流程来说，我们应该给消费者退卡。但如果真的按照流程给顾客退卡，美容院的经营和业绩必然会受到很大的影响，所以能不退卡尽量就要不退卡。
所以我们处理顾客办卡之后又想退卡的时候，要从消费者为什么退卡的根本原因来处理，而不是一味的拒绝消费的退卡需求。把根本原因解决了，那么后面的事情就好办多了。
先来看一下错误处理方法：
姐，实在很抱歉，咱们这里有明确规定，卡办理之后是没法退换的。
姐，您当初办这张卡的时候是限时抢购，我们是赔本做的，况且您也使用了，退不了。
姐，你也知道我们这里办卡都是自愿的，当初也没有强迫您，而且按照店里的制度卡售出后是没法退的。
这种处理问题的方式是不对的，假如你是想要退卡的顾客，听到这些回复肯定也会愤怒，心理肯定会想这明显是故意用套路来蒙我的。
上面的口吻是顾客最烦的一种处理方式，顾客既然来到店里必然是想解决问题的。这样相当于直接怼了顾客，让顾客失了面子，一下子把两者摆到了对立面上，下次肯定不会再来店里，甚至还会影响店铺口碑。
正确处理方法：
我们要做的第一件事永远是要站在顾客的角度和她进行沟通，用感情去处理问题：姐，我能理解您现在的心情，这么远特地赶过来辛苦了。然后把顾客引导到安静封闭的会议室或者接待场所，防止其他顾客看到产生不好的影响。
给顾客倒上一杯水，让她缓一缓情绪，然后态度真诚的向顾客询问退款的原因。
“您先坐着休息一下，不要焦虑，我们会很重视您的意见。”
您这边要求退卡，那表示我们的工作可能有时候没能达到您的满意，在这里也希望您可以提出这些不足之处，方便我们及时进行查缺补漏”。
询问的态度一定要好，使顾客感受到你想处理问题大态度，交流沟通时如果客户提出了问题，需要及时记录并向店长反馈。
最后提出解决方案，可以让渡给顾客一些优惠。
“既然您这么辛苦专程过来一趟，也花费了您不少宝贵的时间。”
“我们这里有一个对双方都好的办法”
“您既然来到店里了，这卡咱就先不退了”
“我们今天赠送您一个自选的项目，另外还加赠一个贝雅颜项目，下次到店就可以直接使用，这是我们给你最大的诚意。”
这样的处理方式客户情绪在我们掌握中，谦虚有礼并且给顾客一定的让利，基本来说顾客也不会再闹着退卡了。美容院退卡的情况只是偶尔发生，但出现退卡的现象一般代表着店铺的危机，所以遇到这种情况千万要重视消费者的诉求，不可以随意敷衍消费者。
以上就是美美为您带来的顾客办卡后悔想退卡的解决方法，希望能够帮助到各位美业从业人员，更多有用知识请继续
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