“办卡时说好的赠送项目，退卡时却要计费，这不是骗人吗？”22日，家住沂南的曹女士拨打热线反映，她在当地一美发店办了一张会员卡，后来因对美发效果不满意，加上住所变更，提出退卡，美发店同意了，但已消费的项目要按原价扣除，这让曹女士很郁闷。
据曹女士介绍，年8月底，她在位于县城玉泉路一美发店办了一张会员卡，并充值了元。办卡当天，她便选择了价值元的单剪、水洗，结账时会员卡里被扣了89元，“因为办了会员卡，当时我还获赠了价值元的烫发护理套餐。”
曹女士告诉沂蒙晚报记者，1月20日上午，趁着休息时，她再次来到该美发店。“这次也是单剪和水洗，结账扣了89元。后来这一次，感觉效果很不理想。”曹女士告诉记者，由于家里新买的房子已装修完毕，春节后就将搬家，想着再来回理发就有些不便，她决定退卡，“可他们却说按合同约定，会员退费需要补扣之前享受的免费项目费用元。当初说好赠送项目，退卡时却又要收费。”曹女士对此表示不满。
随后，记者根据曹女士提供的电话联系了该美发店。“当初办理会员卡时我们都是签订合同的，对于退费相关事项都有过约定。”对此，其前台负责收款的一工作人员说。
律师说法：
沂蒙晚报特邀律师姜涛表示，“如果双方的确签过合同，并且在合同中明确退卡计算方法，那么消费者是需要按照合同约定来履行自己的义务，毕竟该美发店赠送的服务是针对贵宾会员卡的消费者，如果消费者没有使用完消费卡却又要求按照优惠之后的价格退返，对美发店来说也是不公平。如果双方并没有签订合同，或合同上没有对退卡时扣费有相关的约定，双方就应协商，如果实在无法达成一致，就只能走法律途径。”(沂蒙晚报记者赵泽军)
