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在淘宝购物的时候，我发现几乎每家网店都设立了会员制度，入会即可享有入会礼或是新客专属优惠券；在餐厅用餐的时候，餐厅服务人员也会热情地推荐你加入会员，领取相应的优惠。
最初我在购物的时候，基本上都会加入会员，以此来换取小小的优惠，但时间长了，我基本上也就遗忘了自己是会员这件事，只有在年底收到积分即将清零的时候，才会想起来，匆匆忙忙的去查看自己的积分是否可以兑换礼品或是优惠券。
我相信大多数人都和我一样，因为日常接收的信息量太大，所以根本不记得当初加入会员的小小举动。如果会员卡对于顾客来说，是一个食之无味、弃之可惜的鸡肋，那么企业发放会员卡究极有什么意义呢？
Q：会员卡到底有什么用？
站在企业的角度思考，会员卡可以帮助企业进行客户的筛选。顾客第一次进行消费，选择办理会员卡，说明顾客在当时对企业和品牌的印象不错，有意向继续消费，那么这个新客户就有较大的可能性转化为老客户，通过持续的消费为企业带来更多的收入。
针对企业或品牌会员，通过给予额外优惠以及良好的会员服务，提升用户体验，这样可以进一步将顾客锁定，将会员培养成铁杆用户。这样在顾客为企业不断带来收入利润的同时，基于顾客自身的用户体验，顾客通常会自发性的向周边的朋友进行宣传，起到很好的营销作用。
如果将企业的客户进行分级，按照客户一段时间内的累计收入进行排序，你会发现排在前面的20%的客户，为企业提供了大部分的收入，这些客户对于企业的业绩是至关重要的。客户的流失意味着企业的收入会出现巨大的缺口，一个给企业带来万年收入的客户，如果不继续合作，想要找到同样量级的客户来弥补缺口通常很难，如果利用增加中小客户的收入来弥补，可能需要10个客户才能补上这万的收入缺口，而且中小客户的合作增加了其他的经营风险，可能会导致企业的利润下滑。
使用会员卡进行筛选，将新客户转化为老客户，通过增加用户体验来促进老客户升级为铁杆用户。铁杆用户对品牌的忠诚度高，相对价格敏感系数降低，这样可以为企业带来更多的收入和利润，而且用户自发的宣传可以带来比营销更好的效果。
但实际上很多店铺和品牌发放的会员卡，并没有起到上述的作用，关键在于缺少用户体验。除了固定的一些优惠券，似乎会员卡并没有给用户带来其他的好处，用户没办法沉淀下来，不能进行良好的转化，会员卡也就变成了鸡肋。
更多时候我们看到的是，品牌和店铺设置非常有吸引力的低价入会礼，例如1分钱换购产品小样等等，这样确实能够吸引很多人加入会员，但大多数情况下，都属于无效营销，导致企业成本增加，收入却并没有增长。
这种营销方式，吸引的用户一部分属于“薅羊毛”党，这些人后续可能并不会在品牌和店铺进行消费，只是想要入会礼品；另外还有可能吸引的是价格敏感系数较高的用户，这类用户在购买前会货比三家然后选择价格最低的，只有在发放优惠券的时候才会购买，这部分客户通常不会成为品牌的忠实客户。
站在企业的角度，假如投放了1万件入会礼+1万张入会优惠券，入会礼每件成本3元，优惠券为满99元减30元，新增的1万名会员，其中50%的新会员只为了领取入会礼，40%的会员是为了优惠券，剩下的10%会员才有可能留存，那么站在财务的角度，这个营销策略并未达到预期的效果，会员的留存量和转化率都很低，带来的收入利润也非常有限。
所以想要把顾客留住，企业和品牌不能只依靠形式上的会员卡，而是需要
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