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曾经我们帮一家药店做辅导时发现，这家药店是20年老店，药店客流量很大，会员卡办理出去也有张以上，单店月营业额达到60万以上。
本店的负责人觉得药店做得已经不错了，同时不论是员工或店长，都认为这个店在这样一个小镇上能有这样的成绩，都引以自豪。老板为了让药店业绩再次突破有所提升，特请我们到现场做了咨询。
我们首先就做了会员的分析，调出近三个月来，会员顾客平均回头人数有人，另外的的会员顾客，近3个月都没有回药店消费过，然后分析他们的消费记录，占50%以上的会员顾客，办了会员卡后，根本没有回来消费过。除了这些还有其它方面的问题：
一、会员开发错误
员工在开发会员卡时，只是为了完成开发任务，忽略了介绍会员卡的权益与使用方法。
二、会员礼品陈列
顾客在消费买单时，并没有人提醒过会员顾客出示会员卡，也没有提示会员积分能换什么礼品。
三、会员礼品陈列
会员的礼品并没有陈列出来，而是用一张手写的POP张贴在收银台处，并且写的很难看，只写了积多少分送什么，顾客完全不知所谓。
四、会员未做分析
并没有分析过，办理了这么多会员卡，有多少人回头，有多少人没来，回头的原因是什么，没回头的原因又是什么？
五、会员权益问题
会员权益的内容，很多时候连员工都不知道，更何况顾客呢？偶尔能听到一些顾客说，会员卡是不是能打折呢？对面药店人家打85折呢？会员的服务，权益，优惠政策，完全没有突出出来。
六、会员不了解
对会员的需求完全不了解，仅凭管理者个人喜好定制会员礼品与会员赠送活动，并没有调查过，周边都是什么年纪的会员，分别在什么样的消费水平。
这间药店之所以有60万的营业额，主要原因是店内刷卡与多年积累的老顾客比较多，老顾客并不完全等于会员顾客。如此看来，如果把这些方面调查后，药店将会在销售上迎来一个新突破。
后来将这些问题及整改方案告诉这家药店负责人，经过3个月时间的整改，业绩提升到了83万每月（没有活动支持的情况下，稳步上升），药店会员大升级后，会员回头率已经超过了65%。
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