王阿姨在杭州滨江一家震轩理发店办了卡，她说里面还有五千块钱余额，前段时间她带外孙去理发，被告知要另外付钱，这会员卡里的钱为什么就用不了呢？
王阿姨说，这张震轩会员卡是两年前女儿办的，陆陆续续充进去多块钱，这两年一家人理发都用的是这卡里的钱，现在余额还有多。王阿姨说，1月26号，她带着外孙去杭州滨江区滨盛路这家震轩美容美发店理发。
王阿姨：我去剪头发他们就是不给我用，你这个卡不能用，要付现钱（另外付钱），我问为什么？他说这个电脑（系统）关掉了，因为过年了，要付现钱，一百块钱
王阿姨说，以前外孙理发，用会员卡扣款只要20多块钱，她告诉店员，大过年的要收块钱她也愿意，不过还是得从卡里扣，但店员表示会员卡的系统已经关闭，没法用。
王阿姨：（去年过年的时候有没有说过这话？）没有，没有，没有，去年（过年）我们也来剪的，这么小的小孩子剪头发块钱，那我是承受不了的。
后来，王阿姨带着外孙去社区边上的理发店花了几十块钱理了发。王阿姨说，她是黄金眼的老粉丝了，记者和主持人她都能对得上号，哪些理发店经常被报道她心里也很清楚。王阿姨强调，这张卡是女儿在她不知情的情况下去办的，她早就想提出退卡了。
王阿姨：我女儿就不敢去剪头发，一剪就要叫我们充卡充卡！照顾我们一下，他们说的，我们老年人他们不会叫我们充的，就是我女儿，怎么说怎么样，你这个头发干啊，用什么护理啊，都是这样说的，不然是话，你们《黄金眼》没这么多人来投诉的。
这次的事情让王阿姨更加坚定了退卡的想法。找到震轩美容美发杭州滨江滨盛路店，有三名男子刚锁上门准备离开，这名穿黑色衣服的男子说1月25号这家店就放假了，1月26号那天开门是给朋友剪头发。
给震轩美容美发杭州滨盛路店锁门的男子：那是我们朋友，来我这边玩找我给朋友剪头，1月26号员工已经走了。
王阿姨：关键的问题是，我说付钱怎么样，一个女生说的，付钱剪头发，可以帮你剪，块钱。
给震轩美容美发杭州滨盛路店锁门的男子：第一我们已经放假了，第二，因为当天他们都是忙着下午的车要走的，你要在这里剪可以，块钱剪一下，放假已经系统肯定是关闭的，如果说你想来消费，可以的，我等于是一个赚外快的行为。
对此，王阿姨表示理解，不过她想知道退卡的事情该如何解决？
给震轩美容美发杭州滨盛路店锁门的男子：我不是理发师也不是店长，（您不是理发店的还是是理发店的？）没有，我们放假了，你们采访这些干嘛呢？真的搞不懂，我又不是说干嘛了，我问你是不是这个店里面的负责人还是员工？）我是另一家店的来这边玩的，现在回不去了，（就是你那天在这里剪头发是干嘛？）朋友啊，（你是有朋友在这家店？）对。
男子之前说有朋友过来找他，自己给朋友剪头发，还专门给这家店锁门，现在又说自己是另一家理发店的店员，来这里是找朋友，所以到底是朋友来找他还是他来找朋友呢？记者一时间也给弄糊涂了。
给震轩美容美发杭州滨盛路店锁门的男子：真的，就你这脑子采访，还当记者。（你说话就说话，不要侮辱人）。
记者带着王阿姨，把情况反映给了浦沿市场监管所，工作人员表示他们会对此事进行调查处理。
