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眼看国庆假期要到了，很多不愿凑热闹出行的朋友，会选择去影院打发时光。而与以往不一样的是，中国电影发行放映协会前不久发布了通知，影院要支持电影票退改签。这也意味着呢，大伙买到电影票后，突然不想看了或者有事去不了了，可以进行退改签。只是，通知出台后，这各家影院的实际落实情况如何呢？来看记者对海口多家影院的走访结果。
01:209月18号，中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求影院要在大堂醒目位置公示退改签须知，并且明确退改签流程和服务电话。第三方购票平台，也应该在观众付款前弹出退改签的规定协议。消息一出，很多影院也纷纷公布了相关细则。但昨天下午，记者走访了海口市多家影院，发现虽然影院都公布了退改签须知，但却是各有“套路”。
海口某电影院工作人员：如果是来到前台这边（购票）的话，如果是根据客人的要求，我们这边是根据客人。如果说他看的电影在没开映前，他有事情或者是特殊情况看不了，就可以进行改签。
海口某电影院工作人员：特殊原因可以给你退，可以给你改。（记者：就是咱们这边自己的故障？）对，自己的故障，或者是遇到有的时候，确实是天气原因你来不了，同一影片当天时间可以给你看下一场。
采访中，多数影院都表示，如果观影者是在影院前台购买的电影票，那么就可以享受有条件的改签。而有些影院，只有购买或充值会员卡的会员，才可以享受退改签的优惠。
海口某电影院工作人员：有会员的，都是会员票嘛，在前台买的是在开场之前，客人有要求都是可以给你改的。而在淘票票或猫眼电影等第三方平台、APP购买的电影票，因为销售渠道不同。电影票的退改签，则要按照各平台的要求来实行。
海口某电影院工作人员：第三方平台就是我们这边有一个说法，在哪卖在哪退，在第三买的打电话给第三方那边，第三方是可以给你。（记者：就是要看第三方弹出的要求？）对。
记者在第三方购票平台猫眼电影上尝试购票发现，这上面的退改签规则繁多。以《江湖儿女》这部电影为例，昨天通过该平台售票的海口12家电影院中，有7家不支持退改签，剩余的5家则支持限时退改签，即在未取票的前提下，开场24小时前，可免费退改签。开场一小时前，需扣除一定费用。而且有的平台还将“退改签”列为会员特权，不同等级对应不同的退改签次数，如果是普通会员，每月只能退改签一次。可以说，第三方平台上，大部分影院都不支持退改签。直播海南记者报道
观众叫好影院观望“退改签”动了谁的奶酪？
日常生活中，火车票、飞机票基本能轻松退改签，大多数网购商品也可以7天无理由退换。但是，电影票的退改签却有实施的难度。而记者调查发现，影票退改签之所以难以实施，不是技术问题，也不是服务问题，而是售票方出于经济利益的考量。
海口某电影院工作人员：只有一个人也要放，其他人都退了以后，这部分的损失全部都是影城自己要承担的。一场电影下来就差不多，如果有几个人买票也不要太多，他是能保住成本在里面了，如果全部都退了剩一个的话，这种情况损失就挺大的。
这位工作人员告诉记者，每售出一张电影票，除去要缴纳的增值税和电影事业专业基金，还要与影片方分账百分之五十。而影院剩余的不到百分之五十的收益中，还要支付场地费、人力成本、机器磨损、宣传等费用。也就是说，如果观影者退票，影院不仅损失了一笔分账收益，还将自负盈亏，承担运营成本。海口某电影院工作人员：我们这边如果说（退改签）都可以的话，那可能会造成一些混乱，比如说想退就退，想改就改。（记者：管理起来会混乱？）对，管理起来会有冲突。
许多大型影院，会根据影片热度进行场次调整，若观影则购票后出现大量退改签的情况，对影院正常售票，排片都会造成影响。显然，退改签的实行，将会对影院造成冲击。而第三方售票平台，在售票过程中，赚取的都是服务费。现实情况是，这些平台大多推出特价票，一旦出现退票，也意味着他们的收入基本打了水漂。那么，观影者们又如何看待呢？现场，大多数观影者表示，因为买票时间是自己选定的，所以需要退改签的情况毕竟占少数。但如果影院支持退改签，可以根据喜好和评价进行调整，在一定程度上也会推进影片质量的提升。同时，观影者也对影院的选择表示理解。
目前，该项通知并没有硬性要求所有的院线必须开放电影票退改签业务，且具体实施方案还在制定中，所以多数影院还处于观望状态。直播海南记者报道
协会再发通知催落实各方利益博弈难摆平
退改签的背后牵扯到实际收益，电影院方的担心也可以理解。除此以外，“退改签”可能带来的恶意退票刷票等不良行为，也让人担心放映秩序受到影响。那么，直接让观众受益的电影票“退改签”，该如何落地实施，可能出现的后遗症又该如何解决？我们继续探讨。
昨天上午，记者再次致电中国电影发行放映协会咨询。协会工作人员表示，今天上午，协会再次发布了一则关于落实《电影票“退改签”规定》的通知，要求各院线、影院投资公司、影院、第三方网络售票平台将制定的方案、落实进度以及问题进行反馈。
中国电影发行放映协会办公室工作人员：就是各单位按照通知来做。（记者：仍未发布硬性要求，制定具体措施是吗？）就是按照通知上的内容落实。
电影从业者认为，实施“退改签”，将会直接影响影院的收益，并且将增加影院的工作量，没有影院愿意承担上座率和出票量降低的风险。如果全面推行“退改签”，对于电影院来说无疑是一次革新，规定落地仍存在一定难度。
电影从业者：实施“退改签”，将会直接影响影院的收益，并且将增加影院的工作量，没有影院愿意承担上座率和出票量降低的风险。如果全面推行“退改签”，对于电影院来说无疑是一次革新，规定落地仍存在一定难度。消费者则认为，如果可以对退票者进行一定的限制，比如收取一定的退票费或者每月限制退改签次数，超过限定次数将列入征信黑名单。这样，则可以减少电影院的损失，规范市场秩序。
消费者：如果可以对退票者进行一定的限制，比如收取一定的退票费或者每月限制退改签次数，超过限定次数将列入征信黑名单。这样，可以减少电影院的损失，规范市场秩序。也有人认为：“退改签”规定不宜各自为阵、自说自话，需要一个全面、完善、公正的顶层设计。比如什么样情况下允许电影票“退改签”;允许“退改签”又该如何收取手续费;利用恶意退票偷漏瞒报票房，或进行刷票误导观众，应受到怎样的处罚……事实上，全面实现电影票“退改签”并不难，最难的摆平是各方的利益博弈。网友：“退改签”规定不宜各自为阵、自说自话，需要一个全面、完善、公正的顶层设计。比如什么样情况下允许电影票“退改签”;允许“退改签”又该如何收取手续费;利用恶意退票偷漏瞒报票房，或进行刷票误导观众，应受到怎样的处罚……事实上，全面实现电影票“退改签”并不难，最难的摆平是各方的利益博弈。
目前，国内有些影院已经实现了智慧放映。在江苏的一些影院，就用机器取代人工，进行售票、检票和放映，一定程度上减少影院运营成本，改进服务质量。直播海南记者报道作为一名观影者，我们也真心希望，电影票“退改签”，能像要求的那样，尽早落地。这样，消费者会直接受益，荧屏上的电影品质也会越来越令人期待。
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本期编辑：王小辉
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