国际五星级酒店会员深度报告希尔顿洲际

酒店会员制起源于欧美的高端型酒店,演变至今,各家酒店形成了自己的品牌和特色。

中国酒店业在引入会员体系时结合早期中国消费者价格敏感的特点进行了一定的改进,高端酒店、经济型酒店在会员定位上具有明显差异。

从全球来看,合理的会员制度使得会员对酒店品牌的忠诚度较高。全球范围内,加入酒店会员计划的顾客中有50%的人都忠诚于单一品牌。现在各个品牌都在想办法扩大自己忠诚计划的覆盖范围,让自己的会员享受到更好的服务,从而提高自己的竞争力。

海外酒店会员体系:以喜达屋、希尔顿和洲际酒店为例

喜达屋:房间升级福利好

在万豪收购喜达屋之后,两者的有效会员数量高达万(有重复)。由此可想见喜达屋会员数量之大,但其庞大的会员数量并没有减弱喜达屋会员体系为其会员提供个性化服务:

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