有很多人做生意,可能就没有想太多。认为只要我把这个店开起来了,就一定有客户。因为我的产品是在市场上非常受欢迎的,并且这个产品质量和服务都非常的好,没有道理,不来顾客啊。那你就想错了,就算你的产品质量以及服务做到了优秀,但是如果你开的店不来客户。那么,就一定是在某一个环节出现的问题。
1)一则寓言,生意道理
在宋国有个卖酒的人,酿制的酒香味醇厚,做生意诚实公平,待客人殷勤周到,店外的酒旗高高得迎风招展,可酒就是卖不出去。时间一长,酒都变酸了。卖酒的人很是不解,就去请教邻里的一位长者。这位长者告诉他:“你养的那条狗太凶猛了,人们害怕被狗咬,谁还敢来买你的酒,酒变酸也就可想而知。
大家可以从上面看的出来,宋国的卖酒人做的还是很到位。但是却养了一条凶猛的狗把生意搞砸了。在商业企业经营中,“狗猛酒酸”的道理比比皆是。在软件的评论中就看见诸如生意好了服务态度不好,菜品也变差了。还有更过分的是在有些新闻报道中,有些店家还对顾客搜身、侮辱顾客等事件,企业有这么多“猛狗”,顾客怎敢上门,产品怎能销售出去呢?
不管是你的经营出现了什么问题,只要你的产品质量以及服务做到了优秀。那么你一定是在其他的环节当中出现了错误,那我们怎么才能发现以及纠正过来自己的错误呢?下面我给大家分享的是一个关于经营茶楼的例子。
行业困境+案例背景
在这个例子中,就是讲的他的产品以及服务态度都挺好的。但是就是不知道为什么生意不好做?眼看着近几年的生意越来越难做了,竞争压力也越来越大。像是以前开个茶楼一年还能够赚几十万,现在不但不赚,还要亏本儿,可是心里面又有不甘,就问我该怎么办?
首先得找出他的问题来。就是在浙江的一个茶楼,茶楼的老板姓吴,吴老板他就给我说了,让我帮帮他,给他出一个方案。怎么才能够解决这个问题,也就是传统生意越来越难做。做也做不下去了,想把它转让出去,可是心里面又有不甘心,所以想着还要挽救一下。
经过我的了解,我发现吴总的茶楼不管是在装修还是服务,都是他们那一片区的最好的。为什么这么好的服务,好的装修。生意却越来越差呢?
经过我的仔细观察发现他们最大的问题就是消费者定位,因为吴总之前一直是把喝茶的消费者定位在白领阶层的。但这其实不对的,因为茶楼一般要做的话,也就是高端的圈子。邀请一些老板喝茶,可是吴总的人脉有限。哪能每天去找那么多朋友天天过来喝茶呢,然后我就给吴总讲了一个妙招。
做引流的妙招
首先,我让吴总推出了张VIP贵宾卡,凭着这张贵宾卡就可以免费到茶楼来喝茶。并且配有包间和服务,当然这都是免费的。而我们这个卡并不是要去满大街的发,而是利用我们手里面的资源去一些高档的汽车4s店,游艇会,高尔夫会所,美容院等跟这些高档机构谈合作。
凡事你们搞活动,然后我们就给你们的会员赠送一张高档茶楼的贵宾卡。凭着这张贵宾卡就可以终身免费在我们茶楼喝茶,这些店家一听到我们有这样的优惠,都高兴得合不拢嘴。就是这样,我们的张贵宾卡,在3天的时间就全部送出去了。
果然,在一个星期内,一共有35位客人来到茶馆喝茶。因为我们的茶楼在装修和服务以及茶的质量都是非常不错的,比其他的茶楼要做得好。最关键的是凭贵宾卡还可以免费,所以一下子就赢得了顾客的好评。就这样,一般的客户就会带上三五个朋友,一起在茶楼的包间喝茶讨论事情。
而我们的服务员在这时候会细心的记下每一个顾客喜欢喝的茶,在客人离去的时候,我们把早就准备好的茶叶礼品送给这些客人。并且很贴心的告诉客人,用什么茶具有什么功效,还提醒家人用什么茶。这种的贴心的服务,一下子又获得了好顾客的好感。
当然这是只是我们做的第一步,那接下来吴总是怎么做的呢?他就是怎么通过这种方式,将价值连城的古董以及字画卖出去呢?免费喝茶,一年纯赚万。
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客户引来后,怎么赚钱?